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QUIÉNES SOMOS



Smart Center es una firma independiente, 100% mexicana integrada por personal especializado en consultoría, tecnología, diseño, implementación y operación de servicios, con más de una década de experiencia en los ramos de la gestión de relaciones con clientes (CC, BPO, ITO, KPO).


Nuestro objetivo es integrar todo nuestro capital humano y tecnológico para adecuarnos a las necesidades de nuestros socios de negocio, con el objetivo de hacer más rentables sus operaciones, creando así relaciones de largo plazo.


Para atender a sus clientes, ofrézcales experiencias excepcionales en cada interacción. Nuestra propuesta es ser una extensión de su negocio, un embajador a sus clientes. Somos expertos en retención de clientes, programas de lealtad y gestión de quejas.


También Smart Center es una poderosa fuerza de ventas a su servicio, donde nuestros asesores son lo que usted requiere para mejorar la rentabilidad de su empresa. Controlamos la precisión de contactación, garantizamos la cobertura de los objetivos de venta alcanzables y maximizamos el contacto con los clientes potenciales y existentes para renovaciones y nuevas ventas.

EXPERIENCIA



Operamos exitosamente los proyectos de socios de negocio pertenecientes a las siguientes industrias:


Energía, gas natural e industriales

Nutrición

Publicidad masiva impresa y en internet

Telefonía fija y móvil

TV por cable y satelital

Seguros

Automotriz

Fútbol nacional

Bienes de consumo globales

Atención ciudadana

Partidos políticos

Dependencias gubernamentales

ONG’s

CERTIFICACIONES


Procesos globales de operación certificados bajo la norma 9001-2008 por DNV.

Implementación de proyectos alineados a PMBOK con líderes de proyectos certificados PMP.

Mesa de ayuda de servicios de TI debidamente acreditada para el uso del software manage engine alineado a ITIL e ISO 20000.

Expertos certificados por Presence Technology, nuestro software CTI multicanal, básico, avanzado y nivel desarrollador e integradores.

Todo nuestro personal tecnológico tiene cursos de ITIL foundation y todos nuestros gerentes de áreas tecnológicas y director de tecnología se encuentran certificados en ITIL por Exin en todo el ciclo de vida del servicios (Foundation / OSA / PPO / RCV / SOA / MALC).

Certificaciones oficiales Microsoft para administradores de bases de datos (DBA), desarrolladores .NET y personal de infraestructura.

Ganadores del premio nacional a la excelencia en la relación empresa-cliente y centros de contacto otorgado por el instituto mexicano de teleservicios (IMT).

Sistema de gestión de entrega de servicios de tecnología de la información basado en la norma ISO 20000:2012 de Nyce.

TECNOLOGÍA



Utilizamos soluciones tecnológicas de vanguardia para operar cada proyecto, personalizando la infraestructura, arquitectura de telecomunicaciones, redes y seguridad de la información de cada uno de ellos.



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